СТАЛЬКОР
+7 (4012) 583-313
Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
Заказать звонок
г. Калининград, ул. Суворова, 135 Б.
О компании
  • О компании
  • Партнеры
  • Сотрудники
  • Отзывы
Услуги
  • Услуги по обработке черного и цветного металла
    Услуги по обработке черного и цветного металла
    • Изготовление фурнитуры под заказ
    • Стальные конструкции по запросу заказчика
    • Индивидуальные токарные, фрезерные работы
    • Сварочные работы
    • Гибка листового металла, труб
    • Резка металла
  • Услуги по обработке стекла
    Услуги по обработке стекла
    • Резка стекла
    • Фрезеровка
    • Сверление
    • Обработка кромки
    • Покраска стекла
    • Закалка стекла
  • Конструкторское бюро
    Конструкторское бюро
    • Оформление Архитектурных проектов
    • Проектирование
    • Сбор нагрузок
    • Визуализация
  • Оформление исполнительной документации
    Оформление исполнительной документации
    • Геодезия
    • Паспорта изделий
    • Сертификаты на применяемые материалы
Продукция
  • Светопрозрачные конструкции
  • Оконно-дверные системы
  • Конструкции из закаленного стекла
  • Стекло
  • Зеркала
  • Перегородки
Проекты
  • Объекты Калининграда
  • Объекты России , Европы и СНГ
Аренда
  • Аренда спецтехники
    • Вакуумный захват (Присоска)
    • Кран-манипулятор
    • Робот Befard XC800
Контакты
    СТАЛЬКОР
    О компании
    • О компании
    • Партнеры
    • Сотрудники
    • Отзывы
    Услуги
    • Услуги по обработке черного и цветного металла
      Услуги по обработке черного и цветного металла
      • Изготовление фурнитуры под заказ
      • Стальные конструкции по запросу заказчика
      • Индивидуальные токарные, фрезерные работы
      • Сварочные работы
      • Гибка листового металла, труб
      • Резка металла
    • Услуги по обработке стекла
      Услуги по обработке стекла
      • Резка стекла
      • Фрезеровка
      • Сверление
      • Обработка кромки
      • Покраска стекла
      • Закалка стекла
    • Конструкторское бюро
      Конструкторское бюро
      • Оформление Архитектурных проектов
      • Проектирование
      • Сбор нагрузок
      • Визуализация
    • Оформление исполнительной документации
      Оформление исполнительной документации
      • Геодезия
      • Паспорта изделий
      • Сертификаты на применяемые материалы
    Продукция
    • Светопрозрачные конструкции
    • Оконно-дверные системы
    • Конструкции из закаленного стекла
    • Стекло
    • Зеркала
    • Перегородки
    Проекты
    • Объекты Калининграда
    • Объекты России , Европы и СНГ
    Аренда
    • Аренда спецтехники
      • Вакуумный захват (Присоска)
      • Кран-манипулятор
      • Робот Befard XC800
    Контакты
      СТАЛЬКОР
      • Мой кабинет
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • О компании
        • Партнеры
        • Сотрудники
        • Отзывы
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Услуги по обработке черного и цветного металла
          • Назад
          • Услуги по обработке черного и цветного металла
          • Изготовление фурнитуры под заказ
          • Стальные конструкции по запросу заказчика
          • Индивидуальные токарные, фрезерные работы
          • Сварочные работы
          • Гибка листового металла, труб
          • Резка металла
        • Услуги по обработке стекла
          • Назад
          • Услуги по обработке стекла
          • Резка стекла
          • Фрезеровка
          • Сверление
          • Обработка кромки
          • Покраска стекла
          • Закалка стекла
        • Конструкторское бюро
          • Назад
          • Конструкторское бюро
          • Оформление Архитектурных проектов
          • Проектирование
          • Сбор нагрузок
          • Визуализация
        • Оформление исполнительной документации
          • Назад
          • Оформление исполнительной документации
          • Геодезия
          • Паспорта изделий
          • Сертификаты на применяемые материалы
      • Продукция
        • Назад
        • Продукция
        • Светопрозрачные конструкции
        • Оконно-дверные системы
        • Конструкции из закаленного стекла
        • Стекло
        • Зеркала
        • Перегородки
      • Проекты
        • Назад
        • Проекты
        • Объекты Калининграда
        • Объекты России , Европы и СНГ
      • Аренда
        • Назад
        • Аренда
        • Аренда спецтехники
          • Назад
          • Аренда спецтехники
          • Вакуумный захват (Присоска)
          • Кран-манипулятор
          • Робот Befard XC800
      • Контакты
      • +7 (4012) 583-313
      г. Калининград, ул. Суворова, 135 Б.
      info@stalkor.ru
      • Главная
      • Информация
      • Статьи
      • На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы

      На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы

      27 февраля 2017 15:17
      // Управление проектами

      Чтобы разобраться в системах оптимизации, перестать думать, что это что-то потустороннее, сделать выбор и не испугаться внедрить — наша совсем небольшая статья.

      Если в вашей голове сегодня родилась идея ввести CRM-систему считайте, что половину дела вы осилили. Теперь, решив перестать тонуть в лидах, придется не утонуть в великом разнообразии систем, а затем интегрировать это дело в бизнес в принципе и в головы каждого сотрудника в отдельности.

      В широком смысле под CRM-системой можно понимать комплекс IT-продуктов. Вся их работа должна быть направлена на обеспечение контроля качества работы с клиентами, регламентирование работы всех подразделений, выстраивание тем самым определенной CRM-конъюнктуры. Объясняя цифрами: готовность потерять до 40% клиентов в обычном режиме и до 90% в том случае, если вы уволили сотрудника или он заболел – это история про отсутствие системы CRM. Ее присутствие – куда более интересно.

      Прежде, чем вы приступите, скажем одно: неважно насколько вы малы или велики в масштабах планеты, специфичны и неповторимы, качественны и продуктивны – система нужна всем. Вспомните хотя бы больницы и систему хранения ваших данных о здоровье. Вздрогнули? А вы так своих клиентов любите, как Лариса Степановна за стеклом регистратуры, которая Сталина помнит?

      Немного ассоциаций. Представьте, что ваша компания – паровозик. Вот кабина (надеемся, это вы), вот вагончик с товаром, вот вагончик с документацией, вот сцепочка в виде менеджеров между вами всеми, а вон там – платформа с клиентами. Удивительно, но факт: уберите одно звено, и паровозик не доедет до назначенного места. Вам (и нам) важно, чтобы этот самый паровозик не только доехал, но и продал, выгрузил и про клиента потом не забыл.

      Петя и таблицы

      Предположим, что вы успешный предприниматель. Сейчас ваша компания на таком пограничном моменте, когда вас уже немало, но еще немного. Тем не менее, следить за каждым в отдельности, стоять с указкой и при каждом звонке вызывать Петю к импровизированной доске, чтобы тот рассказал о продукте, а не сидел бестактно в какой-нибудь социальной сети — задача непосильная для любого руководителя. Кроме того, Петю желательно сагитировать внести данные в некую таблицу, чтобы информация не потерялась и в лету не канула.

      Отсюда вывод — вам нужна система, которая будет с легкостью следить, компилировать и анализировать все действия, а также будет простой и понятной для любого среднестатистического Пети. Кроме того, она должна быть адаптирована и под количество ваших сотрудников.

      На что обращать внимание при выборе

      Если вы откроете рейтинг CRM-систем (мы очень любим, когда умный дяденька составил топ, а мы просто купили «лучшее»), вы поймете, что функционал и стоимость некоторых из них рассчитан на достаточно большие команды. И тут дело в оборотах: подобные рейтинги составляются по нескольким показателям, главный из них — стоимость самой CRM, ее интеграции и дальнейшее использование. Поэтому не всегда будет правильным ориентироваться при выборе на топ-5 или топ-10.

      Когда в ваших планах только оптимизация продаж, то выбор здесь проще: подойдут системы, заточенные под работу именно таких отделов. Сюда можно отнести Pipedrive, amoCRM. Тем не менее, мы считаем, что чем амбициозней вы подойдете к систематизации всех бизнес-процессов, тем больше контроля и качества будет во всей вашей компании в принципе.

      В отличие от запада, где тяготеют к использованию систем, разработанных под конкретные бизнес-задачи, у нас CRM больше рассматривается как комплексный инструмент.

      С помощью одной системы, в частности представители небольшого бизнеса, хотят управлять не только продажами, но и, к примеру, финансами, проектами, задачами. Благо спрос порождает предложение, и таких комплексных систем у нас сегодня немало.

      В больших компаниях, где в одном отделе может работать весь штат небольшого агентства, понятно, что лучше выбирать специализированные системы, подстроенные под каждую задачу бизнеса. Ведь большое количество обрабатываемой информации нуждается в серьезной автоматизации и систематизации.

      У небольшого бизнеса же есть возможность воспользоваться одной комплексной и простой системой, в которой будут собраны сразу несколько решений. Это позволит не внедрять, не интегрировать множество разных приложений, а с появлением новых бизнес-задач — не переезжать с места на места. К таким системам относятся, например, Flowlu, Freshoffice и прочие.

      Обращайте внимание на понятный интерфейс, возможность настройки и кастомизации без помощи сторонних специалистов, быструю загрузку страниц, мгновенный доступ к нужным данным, возможность создания новых сущностей в 1-2 клика. Внедрение подобных систем не займет много времени — 1-3 дня и ваши сотрудники, и вы сами становитесь одной большой системой, которая двигается к невероятным продажам и качественной работе с клиентами.


      При выборе полезно смотреть не только на комплексность, но и на возможность отключать ненужные инструменты и, тем более, не переплачивать за них.

      Здесь стоит сказать, например, про Битрикс24. В числе особенностей конкретно этой системы — покупка ее только в комплексе со всеми прочими инструментами. С одной стороны — это достаточно интересно (имеете больше, чем планировали), с другой — сложность использования, ненужные функции. Однако такие интересные вещи, как возможность общения разными способами (голос и видео) и многое другое в процессе использования могут неожиданно пригодиться.

      Если пробуем, то бесплатно

      Между CRM-системой и вашим бизнесом вполне прямая закономерность: упущение клиента — потеря денег, его игнорирование после сделки — двойная потеря. Основная задача после выбора — внедрение. Ведь даже если система и выбрана верно, то кто сказал, что она будет работать так, как надо?

      Есть тенденция к внедрению систем для управления бизнесом с помощью сторонних организаций. Если коротко, то у вас должна быть какая-то сумма денег (далеко не три копейки), которая позволит пригласить команду профессионалов и внедрить софт. Обычно, узнав, что это реально не три копейки, вы скорее всего откажетесь от системы. Надежда на решение всех проблем, связанных с недоработками менеджеров, руководителей или производства может вовсе и не реализоваться.

      За спрос денег не берут, поэтому почему бы и нет. Обратите внимание на то, что сегодня почти все из производителей предлагают бесплатно тестировать продукт, а то и вовсе использовать бесплатно с ограниченным функционалом. Если что-то вам не понравилось — беритесь за другую. На крайний случай — Excel установлен почти на всех компьютерах.

      Слабые места при переходе от палки-копалки к полноценной системе

      Палка-копалка — вещь хорошая, но не надежная. Система для управления бизнесом, хоть и на первый взгляд кажущаяся очень сложной — такая же палка, только еще проще. Так что пусть Excel не грустит, что мы назвали его так: роль прародителя всегда важна, а любая традиция нуждается в доработке и адаптации ко времени.

      В стремлении оптимизировать бизнес есть, безусловно, и слабые места. Возможно, ваша идеальная — это кусок ватмана и разноцветная гуашь. Или сейчас вам нравятся стикеры и визуализация и вы выберете «Мегаплан», а завтра у вас будет столько клиентов, что это будет попросту «антифункционально». Систем много, а ваша — скорее всего, одна. Анализируйте и сравнивайте.

      Только не забывайте, что CRM — всего лишь инструмент. Ситуация с контролем как таковым — фикция: если команда не готова победить, то эффекта от использования системы не будет.


      Теги
      CRM

      В настройках компонента не выбран ни один тип комментариев


      Назад к списку Следующая статья
      Категории
      • Бизнес-советы2
      • Дизайн2
      • Инженерные системы1
      • Металлообработка1
      • Повышение продаж1
      • Управление проектами2
      Это интересно
      • Как мотивировать сотрудников без дополнительных затрат
        27 февраля 2017
      Облако тегов
      1С-Битрикс CRM jivo арматура видео дизайн интерьер магазин Мотивация онлайн консультант покупка Рассылки строительство Управление
      Компания
      О компании
      Партнеры
      Сотрудники
      Отзывы
      Аренда
      Аренда спецтехники
      Услуги
      Услуги по обработке черного и цветного металла
      Услуги по обработке стекла
      Конструкторское бюро
      Оформление исполнительной документации
      Наши контакты

      +7 (4012) 583-313
      Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
      г. Калининград, ул. Суворова, 135 Б.
      info@stalkor.ru
      © 2005-2023. Все материалы данного сайта являются объектами авторского права (в том числе дизайн). Запрещается копирование, распространение (в том числе путем копирования на другие сайты и ресурсы в Интернете) или любое иное использование информации и объектов без предварительного согласия правообладателя.
      Liberty